Вопросы по Вашим заказам

Дайте, пожалуйста, информацию по заказу 08-Июл-17 09:38 № заказа 00182566 . Спасибо!

 

Добрый день! Интересует судьба заказа № 00182378. Оплачен 08.07.2017. Спасибо.

 

Добрый день.
Приносим свои извинения за задержку в отправке заказа №182566, сегодня 13.07.2017 заказ будет отправлен, номер ТТН Вы получите смс сообщением.
Спасибо за понимание.

 

Добрый день.
Приносим свои извинения за задержку в отправке заказа №182378, сегодня 13.07.2017 заказ будет отправлен, номер ТТН Вы получите смс сообщением.
Спасибо за понимание.

 

Здравствуйте, делал заказ вчера в Вашем интернет магазине 00183971, сегодня перезвонил девушка сказала что в связи с акцией заказы отправляются в течении 3 дней, в моем случае сказала в понедельник, только это не 3 дня. В прошлом месяце так же делал заказ только акций не было и та же история долго, ждал и пришлось отменять.Ребят Вы всегда славились хорошим обслуживанием и быстрой доставкой...

 

Добрый день, Максим.
В связи с проведением текущей акции и ажиотажем есть задержки в отправке заказов, мы делаем все возможное, что бы максимально оперативно отправлять заказы. Что касается Вашего заказа №183971, мы сделаем все возможное, что бы он уехал как можно быстрее. Ваш предыдущий заказ №178925 был оформлен (22.06.2017 четверг), после 18.00, обработан он был (23.06.2017 пятница), отправка была запланирована на (26.06.2017 понедельник) так как в субботу и воскресенье отправок нет, в субботу (24.06.2017) Вы сообщили нам что приедете в наш розничный магазин и приобретете товар там, после чего Ваш заказ был отменен.
Спасибо за сообщение.

 

Спасибо за бысртый ответ, раньше делаеш заказ(в любое время) и отправка на следущий день и по этому приходится ездить в розничный магазин.Будем ждать

 

Добрый день!посмотрите что с заказом 183863 Заказ был сделан 11,07 в описании было написано что все в наличии на волынской для самовыза,сейчас 14,07 и никакого ни ответа ни сообщения.В аккаунт зайти тоже немогу,пишет про ошибки какие-то.

 

Добрый день.
Ваш заказ №183863 собран и ожидает Вас в точке выдачи самовывозов по адресу Волынская 48/50. В течении часа с Вами свяжется наш менеджер и подскажет всю дополнительную информацию которая Вас интересует. По Вашему аккаунту не корректно прошла регистрация, в дальнейшем советует Вам воспользоваться новым сайтом.
Спасибо за сообщение.

 

наверное он очень занят

 

Добрый день, Алексей.
Конкретизируйте, пожалуйста, Ваш вопрос, так как в данной ветке обсуждаются вопросы по заказам. Если у Вас есть вопрос, задайте его, и мы дадим ответ.
Спасибо за сообщение.

 

Заказ №00186042, в корзине одна сумма а в смс-ке для оплаты другая
в корзине 1459 а в смс-ке 1360
я так думаю вы ошиблись и не 3х метровый садок посчитали а двух метровый
проверьте пожалуйста
спасибо

 

Заказ №18444 сделан в четверг 13 го до сих пор не укомплектован как я понимаю .Подскажите пожалуйста когда примерно его можно ожидать и на какой он сейчас стадии так как необходимо получить его до пятницы ..Заранее спасибо

 

добрый день.......конкретизирую, в заказе 177986 не положили попдавок карбон-слайдер, мне ответили, что со мной свяжется менеджер...КОГДА ?
вчера отправил еще заказ 185788, ..и тишина

 

Добрый день.
Приносим свои извинения за то, что ввели Вас в заблуждение, сумма в смс сообщении меньше, так как у Вас есть баланс: 112грн. Оплачивайте сумму ту которая в смс сообщении.
Спасибо за сообщение.

 

Добрый день.
Приносим свои извинения за задержку в отправке заказа, сегодня (19.07.2017) Ваш заказ №184444, будет отправлен, номер ТТН Вы получите смс сообщением.
Спасибо за сообщение.

 

Добрый день.
Уважаемый Алексей, проверяйте посылки при получении. Если Вам не дошло письмо, это не значит, что Вам не отписывали. Склад не подтвердил ошибку при сборке Вашего заказа. В доказательство полной комплектации посылки есть видеосъемка.
По заказу №185788 у Вас указано "Не звонить". В этом случае заказ отправляется в сборку без дополнительных согласований с клиентом и без участия менеджера, для этого данная функция и разрабатывалась. В заказе указан не Ваш телефон, поэтому и звонок бесполезен, т.к. человек, который отвечает на этот телефон, ничего ответить по заказу не может. Если Вы хотите обратной связи, то во-первых при оформлении заказа указывайте телефон по которому с Вами возможно связаться, во-вторых ставьте "Звонить". Во избежание недоразумений с комплектностью посылки проверяйте ее непосредственно при получении.

 

когда она приехала в Минск, проверил....и без видеосъемки видно , что положили три одинаковых на пере...а оплачено как за карбон.......и как может "не дойти письмо" по эл.почте, мне непонятно

 

а как в заказе указать номер белорусского оператора?.....обратной связи хотим, потому что бывают корректировки, что то добавить в заказ, уточнить.....раньше присылали список заказа с ценами, чтобы видеть итоговую сумму
...во избежание недоразумений, тщательнее все проверяйте, т.к. человек который забирает, просто водитель...не рыбак даже и ничего проверять не будет, забрал-передал

 

Алексей, давайте по порядку.
1. В Минск посылки мы Вам не отправляли, а только по Украине, поэтому Ваш заказ прошел дополнительно еще не одни руки.
2. Не положили товар и не тот положили разные вещи, поскольку в одном случае это недостача, а во втором пересорт. Решением есть замена неверно высланного поплавка на верный с бесплатной пересылкой по Украине, или Вы можете оставить себе неверно высланный поплавок, разница в стоимости будет у Вас на балансе, который Вы сможете использовать при следующем заказе. Для дополнительной информации сообщите личным сообщением Ваш контактный номер мобильного телефона.
3. "Недойти письмо" может при сбое сервиса отправки, с смс такое тоже может быть.
4. Сообщить свой номер Вы можете в примечании к заказу, на новом сайте Вы можете его указать при оформлении заказа.
5. Для обратной связи указывайте "Звонить"
6. "человек который забирает, просто водитель...не рыбак даже и ничего проверять не будет" извините, но в данном случае мы не можем нести ответственность за сохранность и комплектность посылки. Мы несем ответственность за сохранность и комплектность посылки до передачи ее клиенту курьерской службой. Посылка должна быть проверена до получения т.к. в случае повреждения или недостачи по вине перевозчика, мы не сможем выставить ему претензию после получения, соответственно и решить проблему с клиентом.