Вопросы по Вашим заказам

Добрый день. Ваш заказ будет отправлен сегодня 14.04.2014, номер ТТН Вы получите смс сообщением, а также сможете увидеть в личном кабинете.

 

Добрый день.
Приносим свои извинения за возникшее недоразумение.
К сожалению на сайте представлен не весь имеющийся в наличии ассортимент квиверов, поэтому, для решения Вашего вопроса и во избежании недоразумений, просьба отправить нам запрос на электронную почту [email protected] по конкретным квиверам.
Спасибо за сообщение.

 

Добрый день.
Приносим свои извинения за принесенные неудобства. К сожалению, в описании на данный товар размер ячейки сита не был указан вообще. Вы ссылаетесь на комментарий пользователя оставленный более года назад. При передаче заказанного товара мы предоставляем возможность покупателю посмотреть и проверить товар. Для решения возникшей проблемы с Вами свяжется наш менеджер.
Спасибо за сообщение.

 

Здравствуйте. Скажите отправлен ли заказ №52478 ???
Как отследить посылку по Укрпочте ???

 

Спасибо, получил смс об отправке и номером декларации.

 

Нет слов, одни эмоции, причем не самые хорошие, ребята, что с Вами происходит!!! Заказал неделю назад, мало того что сегодня только отправили, так и сумма изменилась, в заказе 1720гр., а Вы указываете в наложенном платеже 1828гр., как это понимать???????????

Заказ №51964

 

Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, при отправке Вашего заказа был неверно указан наложений платеж, сегодня 15.04.2015 он будет изменен. Спасибо за сообщение.

 

Здравствуйте. Скажите пожалуйста что означает данное письмо?
Статус Вашего заказа №52871 был изменен.
Новый статус:
Временно приостановлен
Товар будет отправлен или нет? С ув.

 

Добрый день.
Статус заказа "Временно приостановлен" устанавливается в случае невозможности связаться с клиентом, что и произошло в Вашем случае. Для согласования заказа, с Вами попытается связаться наш менеджер еще раз. Заказ не будет отправлен до связи с Вами.
Спасибо за сообщение.

 

Спасибо за быстрое решение вопроса! С ув.

 

Скажите пожалуйста, почему имея дисконтную карту на скидку 10% при заказе товара Виброхвост Long John LUCKY JOHN в корзине показывает только 5%...в чем причина, может я что то не так делаю?

 

Добрый день!
Заказ #52531 от 09.04.15
Доставка курьером, оплата наличными.
Пришло смс от Вас, о том что доставка будет 10.04.15 с 11.00 до 17.00.
Планирую день, расчитываю что до 17.00 будет 100% доставка, т.к. в этот день нужно ехать в другой город, на неделю...
Чуть позже приходит смс с Мист Экспресса, о том что они будут осуществлять доставку и таки да, говорят - будет 10.04.15г.
Каждые полчаса мониторил посылку по #декларации - товар весь день был на стадии выдачи курьеру, но так и не был выдан...
Около 15.00 начал обеспокоенно звонить на Мист, что нет курьера, обещали 10.04.15, так еще и до 17.00...
На что получил ответ "кто вам такое сказал?"...
Много было звонков на Мист, чуда не произошло, при том что готов был подьехать и сам забрать заказ, но данный склад технический оказался и я не смог это сделать....
Звонил в этот день и к Вам, описал ситуацию, ничем не смогли помочь - "разбирайтесь с Мистом, заказ у них"...
В Мист озвучил что я уехал в другой город - доставить туда то...
Вчера вечером получил смс что будет доставка по прежнему Киевскому адресу...
Звоню в Мист - почему снова Киев? - потому что для отправки в другой город необходимо подтверждение отправителя Флагман...
Звоню сегодня утром к Вам, расказываю ситуацию, нужно подтверждение для отправки данного заказа мне в другой город - найдем человека который занимался вашим заказом, передадим инфо, он с вами саяжется...
Уже 15.30...
Ни от вас, ни от миста никакой информации, подтверждения, доставки еще чего то...
Ребята... Заказал 09.04.15, уже 15.04.15 и не известно когда получу данный заказ....
Пожалуйста, организуйте мне доставку заказа в другой город, до конца недели, пока я тут в отпуске....
Машина Миста тут бывает ежедневно, они только ожидают от вас подтверждения....
Заранее благодарен,
Иван.

 

Да, похоже разбаловали мы Флагман, вот уйдем всем скопом в другой магаз, быстренько зашевелятся))) Раньше с доставкой все очень быстро было, и никакой путаницы!!! Акции конечно хорошо, но порой время решающий фактор и хочется уже обновку опробовать как можно быстрее и готов переплатить, так что подтяните этот компонент, ведь Европа почти уже))))))

 

Добрый день.
Просим прощение за сложившуюся ситуацию. Ваш заказ переадресован на указанный Вами адрес.
Спасибо за сообщение.

 

Добрый день.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы проверили сборку Вашей посылки и подтверждаем свою ошибку. В связи с этим Вам будут отправлены крючки за наш счет.
Спасибо за сообщение.

 

только и видно в последнее время "Приносим свои извинения"качество обслуживания видимо сильно упало...Для интернет магазина плохая репутация хуже смерти и при том что их сейчас очень много да и сама торговля хуже идет чем раньше.С такими темпами растеряете всех старых клиентов а новых таким сервисом не привлечете

 

Друзья-форумчане, вот смотрю в последнее время, столько негатива сыпется на магазин (в основном на сетевой его вариант)... Я далеко не основной клиент Флагмана, но по некоторым причинам могу порассуждать о его обслуживании... Об этом я уже говорил... Повторюсь еще раз, неужели в других интернет-магазинах Вас обслуживают лучше??? Вспомните некоторые магазины по технике и компьютерам (это если говорить про крупные магазины) и многие другие магазины (не буду называть) когда они только начинали...
Сервис был - ВЫСШИЙ КЛАСС!!! Я по работе товар заказывал утром и днем уже курьер привозил в офис... Дальше (год-два)... СМС-ки каждый день, простите Ваш заказ в процессе обработки и бла-бла-бла, дата доставки переносится на такую-то дату... Дальше еще хуже, звоню по срочному заказу... В ответ - цена неактуальна (курс еще был стабильный)... А сейчас, хочу ЭТО... К сожалению нет в наличии, мы Вам сообщим... И так уже не раз... Я прекрасно понимаю, что эти магазины уже готовы торговать хлебом через интернет и не успевают разобраться со своими поставщиками... И после этого я не заказываю у них товар, я иду в оффлайн магаз, переплачиваю 5-10% на сегодняшнее время, но с товаром уже иду-еду домой... По поводу Флагмана, у меня одна только мысль - МОЛОДОСТЬ в интернет торговле, но Вы же видите как они стараются, может надо им дать еще чуть-чуть времени и все будет ОК??? И акции Вам нате, и скидки, и еще что-то...
Пишу здесь, потому что... Ну как-то неприятно... Одно дело когда пишут о недоработках магазина с указанием причины... А бывает "наезжают" и рассказывают о репутации без какого-либо примера...
ПЫ.СЫ. - я не работник Флагмана, у меня там нет друзей, но знаю что там есть нормальные люди... И для меня лично это нормальный магазин, с адекватными ценами, хорошей продукцией и...

 

Денис! Абсолютно с тобой согласен. К сожалению, в моем городе розничного магазина "Флагман" нет, но продукция этой фирмы пользуется у меня заслуженной популярностью и уважением на протяжении уже многих лет.
Как пользователь интернет-магазина "Флагман" о его работе могу сказать, что проблем как таковых практически не было. Было, что нет какого-то товара на момент заказа, но менеджер об этом предупреждал при разговоре по телефону, когда перезванивал для уточнения деталей. Да и было то такое у меня, если не изменяет память, всего 1 раз. Зато я видел и чувствовал, что персонал магазина старается выполнить все мои пожелания как клиента магазина. А то, что складывается впечатление "массовости" негативных отзывов скорее потому, что те, кого нормально обслужили не всегда оставляют здесь слова благодарности, воспринимая нормальное обслуживание как "так и должно быть". Не спорю. Да, так и должно быть. Даже больше скажу. Были моменты, когда в интернет-магазине нужного мне товара не было. Менеджеры об этом говорили, но делали все, чтобы необходимый товар из других городов розничных магазинов был мне доставлен. Подождав 2 - 3 дня вопрос решался на все 100%. Естественно, такая забота обо мне, как о клиенте, вызывает благодарность, уважение и только положительное отношение к "Флагману".
Знаете, в определенных организациях есть такое понятие как "Выдержка". Проявляйте выдержку, относитесь с пониманием к ситуации и все будет хорошо! Ваши вопросы будут решены. Уверен, что в самом ближайшем будущем работа интернет-магазина по обслуживанию клиентов будет работать как великолепно отлаженный механизм. Всем искренне желаю "Ни хвоста, ни чешуи!".

 

Товарищи, такое количество негативных отзывов само по себе не происходит!!! Я сам давно являюсь клиентом Флагмана и интернет-магазина и реального магазина и все устраивает, и доволен акциями, скидками, обслуживанием и ассортиментом !!! Но без критики, без аргументированной критики, не будет прогресса, поэтому это нормально, но не в таком количестве, это настораживает !!! А из вышеизложенной логики следует, что если Вас обслуживают чуть лучше чем в других магазинах, то будьте довольны))) Позволю себе с Вами не согласиться))))

 

А я больше чем уверен, что если бы каждый, кто делал покупки в ИМ, писал бы отзыв, то в процентном соотношении, отрицательных была бы малая доля... Как правильно заметил Юра, что когда все тип-топ, то зачем писать слова благодарности?... А вот как какой-то казус, так все, надо написать... Причем если обратить внимание, то вопрос в принципе всегда решается в сторону покупателя...